Έχεις αναρωτηθεί ποτέ αν μία και μόνο λέξη σαμποτάρει την εικόνα σου; Ο Στιβ Τζομπς το γνώριζε καλά. Αντί να αναλώνεται σε δικαιολογίες και αμήχανες «συγγνώμες» για ασήμαντα λάθη, χρησιμοποιούσε μια τεχνική που εξέπεμπε δύναμη και υψηλή συναισθηματική νοημοσύνη (EQ).
Η παγίδα της «περιττής συγγνώμης»
Σύμφωνα με έρευνες του Harvard, όταν ζητάς συγγνώμη για πράγματα που δεν είναι πραγματικά σοβαρά σφάλματα (όπως μια μικρή καθυστέρηση ή μια ερώτηση), μειώνεις το κύρος σου. Φαίνεσαι λιγότερο ικανός και δείχνεις έλλειψη αυτοπεποίθησης.
Το μυστικό: Αντικατάστησε την απολογία με ευγνωμοσύνη
Ο Στιβ Τζομπς δεν απολογούνταν για τα προβλήματα της Apple. Άλλαζε το αφήγημα. Αντί να εστιάζει στο δικό του σφάλμα, εστίαζε στην αξία του άλλου. Δοκίμασε να αλλάξεις τις φράσεις σου σήμερα κιόλας:
- Αντί για: «Συγγνώμη που άργησα», πες: «Ευχαριστώ που με περίμενες». Αναγνωρίζεις την υπομονή του άλλου αντί να τονίζεις την αργοπορία σου.
- Αντί για: «Συγγνώμη που σε κούρασα με τα προβλήματά μου», πες: «Ευχαριστώ που με άκουσες, το εκτιμώ πολύ».
- Αντί για: «Συγγνώμη που έκανα λάθος», πες: «Ευχαριστώ για τις παρατηρήσεις σου, με βοηθούν να γίνω καλύτερος».
Γιατί αυτό σε κάνει πιο δυνατό;
- Δείχνεις αυτοπεποίθηση: Σταματάς να δείχνεις υποτακτικός και παίρνεις τον έλεγχο της κατάστασης.
- Κερδίζεις σεβασμό: Η ευγνωμοσύνη κάνει τον άλλον να νιώθει ότι η προσφορά του (χρόνος, υπομονή) αναγνωρίζεται.
- Αλλάζεις το κλίμα: Μετατρέπεις μια αρνητική στιγμή σε μια θετική σύνδεση.
Το να σταματήσεις τις άσκοπες συγγνώμες δεν είναι αλαζονεία· είναι αυτοσεβασμός. Την επόμενη φορά, κάνε μια παύση. Μήπως ένα «ευχαριστώ» σε έκανε να ακουστείς πιο δυνατός;
