Έχεις βρεθεί ποτέ σε μια συζήτηση, είτε με φίλους είτε στη δουλειά, όπου είχες την τέλεια ιδέα, ήξερες ακριβώς τι έπρεπε να γίνει, αλλά τα λόγια σου έμοιαζαν σαν να χάνονται στον αέρα; Νιώθεις ότι, παρά τη λογική και το πάθος σου, οι άλλοι απλώς δεν σε ακούνε, ή χειρότερα, σε παρεξηγούν; Αυτή η αίσθηση απογοήτευσης, όταν η επικοινωνία σου δεν φτάνει ποτέ στον προορισμό της, είναι τρομερά οικεία. Πολλοί πιστεύουν ότι απλώς δεν έχουν "το χάρισμα" της πειθούς, αλλά η αλήθεια είναι πολύ πιο απλή και, ταυτόχρονα, πιο περίπλοκη.
Το πρόβλημα δεν είναι η έλλειψη ιδεών, αλλά ο τρόπος που τις εκφράζεις. Υπάρχουν συγκεκριμένα, συχνά ανεπαίσθητα, λάθη που κάνεις καθημερινά και υπονομεύουν την ικανότητά σου να επηρεάσεις τους γύρω σου. Και το χειρότερο; Μπορεί να τα κάνεις χωρίς καν να το συνειδητοποιείς, σπαταλώντας έτσι πολύτιμη ενέργεια και ευκαιρίες.
Το "εγώ" που μιλάει αντί για "εσύ"
Το πιο συνηθισμένο λάθος που παρατηρώ είναι η υπερβολική εστίαση στον εαυτό σου όταν μιλάς. Ξεκινάς μια πρόταση με "Εγώ πιστεύω...", "Εγώ νιώθω...", "Εγώ νομίζω...". Είναι λογικό, αφού είναι η δική σου σκέψη, σωστά; Λάθος.
Όταν μιλάς σε κάποιον, ο στόχος σου δεν είναι να επιβεβαιώσεις τη δική σου άποψη, αλλά να κάνεις τον άλλο να νιώσει ότι η δική του οπτική γωνία λαμβάνεται υπόψη. Αντί να πεις "Εγώ πιστεύω ότι αυτό το project θα πετύχει", δοκίμασε κάτι πιο εστιασμένο στον συνομιλητή σου.
Η δύναμη της αντίστροφης φράσης
Πώς θα ένιωθες αν κάποιος σου έλεγε "Αυτό που λες είναι ενδιαφέρον, αλλά έχεις σκεφτεί πώς θα επηρεάσει την ομάδα μας;" Αντί να πεις "Εγώ θέλω να το κάνουμε έτσι", δοκίμασε να πεις "Πώς θα σου φαινόταν αν προσεγγίζαμε το θέμα από αυτή την πλευρά, λαμβάνοντας υπόψη και τις ανάγκες της ομάδας;"
Αυτή η μικρή αλλαγή, από το "εγώ" στο "εσύ" ή στο "εμείς", κάνει τεράστια διαφορά. Δείχνει ότι δεν προσπαθείς απλώς να επιβληθείς, αλλά ότι ενδιαφέρεσαι για τη συνολική εικόνα και την άποψη του άλλου. Και αυτό, φίλε μου, είναι το πρώτο βήμα για να χτίσεις γέφυρες, όχι τείχη.
Η "γλώσσα" του σώματος που σε προδίδει
Έχεις παρατηρήσει ποτέ πώς στέκεσαι όταν μιλάς; Τα χέρια σου κρύβονται στις τσέπες; Κοιτάς κάτω ή στο κινητό σου; Μιλάς με μισόκλειστα μάτια;
Η μη λεκτική επικοινωνία αποτελεί ένα τεράστιο ποσοστό του μηνύματος που μεταφέρεις. Αν τα λόγια σου είναι πειστικά, αλλά η στάση του σώματός σου δείχνει αδιαφορία, ανασφάλεια ή ακόμα και περιφρόνηση, τότε έχεις ήδη χάσει τη μάχη. Οι άνθρωποι αντιλαμβάνονται ασυνείδητα αυτά τα σήματα και επηρεάζονται από αυτά, συχνά περισσότερο από ό,τι από τα ίδια σου τα λόγια.
Το βλέμμα που κερδίζει
Προσπάθησε να διατηρείς οπτική επαφή. Όχι με ένταση που τρομάζει, αλλά με φυσικότητα. Κοίτα τον συνομιλητή σου στα μάτια όταν μιλάς, και ειδικά όταν εκείνος μιλάει. Αυτό δείχνει σεβασμό, ειλικρίνεια και αυτοπεποίθηση.
Επίσης, η στάση του σώματος. Στάσου όρθιος, με τους ώμους τεντωμένους. Μην σταυρώνεις τα χέρια σου μπροστά στο στήθος, καθώς αυτό εκλαμβάνεται ως άμυνα ή κλείσιμο. Χρησιμοποίησε τα χέρια σου για να τονίσεις τα σημεία σου, αλλά με μέτρο. Μην κάνεις άσκοπες κινήσεις που αποσπούν την προσοχή.
Η αλήθεια είναι ότι οι άνθρωποι σε "διαβάζουν" πριν καν ανοίξεις το στόμα σου.
Ο ρυθμός και ο τόνος που "σκοτώνουν" το ενδιαφέρον
Πόσο γρήγορα ή αργά μιλάς; Ο τόνος της φωνής σου είναι μονότονος ή εκφραστικός; Έχεις παρατηρήσει πώς αντιδράς όταν κάποιος μιλάει σαν να διαβάζει από ένα χαρτί;
Η μονότονη ομιλία είναι ο εχθρός της προσοχής. Ακόμα κι αν λες τα πιο συναρπαστικά πράγματα, αν η φωνή σου δεν έχει ρυθμό, παύσεις και αλλαγές στον τόνο, ο ακροατής σου θα αρχίσει να χάνει το ενδιαφέρον του. Θα νιώσει ότι βαριέσαι εσύ, άρα γιατί να μην βαρεθεί κι αυτός;
Η μουσική της γλώσσας
Πειραματίσου με τον ρυθμό σου. Όταν θες να δώσεις έμφαση σε κάτι, επιβράδυνε. Όταν θες να δείξεις ενθουσιασμό, ανέβασε λίγο τον ρυθμό. Οι παύσεις είναι εξίσου σημαντικές. Χρησιμοποίησε τις για να δώσεις χρόνο στον ακροατή να επεξεργαστεί αυτό που είπες, ή για να δημιουργήσεις αγωνία πριν αποκαλύψεις κάτι.
Και ο τόνος; Δοκίμασε να πεις μια πρόταση με διάφορους τόνους. "Αυτό είναι ενδιαφέρον." Μπορεί να σημαίνει θαυμασμό, σαρκασμό, έκπληξη. Η φωνή σου είναι ένα πανίσχυρο εργαλείο. Μην την αφήνεις να μιλάει μόνη της. Δώσε της ζωή, πάθος, και το συναίσθημα που θέλεις να μεταδώσεις.
Η έλλειψη σαφήνειας και η υπερβολική ορολογία
Έχεις ποτέ νιώσει ότι κάποιος σε "πνίγει" με λέξεις που δεν καταλαβαίνεις; Ειδικά όταν προσπαθεί να σου πουλήσει κάτι, ή να σε πείσει για κάτι, και χρησιμοποιεί ακατανόητους όρους;
Αυτό είναι ένα από τα πιο αντιπαραγωγικά πράγματα που μπορείς να κάνεις. Αντί να σε κάνουν να νιώθεις έξυπνος, σε κάνουν να νιώθεις χαζός, και αυτόματα δημιουργείς απόσταση. Ο στόχος σου είναι να συνδεθείς, όχι να εντυπωσιάσεις με λεξιλόγιο.
Απλά, κατανοητά, πειστικά
Προσπάθησε να χρησιμοποιείς απλές, καθημερινές λέξεις. Σκέψου πώς θα εξηγούσες κάτι σε ένα παιδί, και μετά ανέβασε λίγο το επίπεδο. Η σαφήνεια είναι η μητέρα της πειθούς. Αν ο άλλος δεν καταλαβαίνει τι λες, πώς να πειστεί;
Αν πρέπει οπωσδήποτε να χρησιμοποιήσεις έναν πιο σύνθετο όρο, εξήγησέ τον αμέσως μετά. "Αυτό είναι ένα παράδειγμα 'συνεργατικής μάθησης', δηλαδή μιας μεθόδου όπου οι μαθητές μαθαίνουν μαζί, συνεργαζόμενοι." Έτσι, δείχνεις ότι γνωρίζεις, αλλά και ότι νοιάζεσαι να γίνεις κατανοητός. Η απλότητα είναι η απόλυτη τελειότητα.
Η παγίδα του "και μετά..."
Πολλοί άνθρωποι, όταν προσπαθούν να πείσουν, εστιάζουν μόνο στο τι θέλουν να πετύχουν, χωρίς να δίνουν στον συνομιλητή τους την αίσθηση του "τι κερδίζω εγώ από αυτό;" ή "πώς με επηρεάζει αυτό;"
Αν λες σε κάποιον "Πρέπει να κάνουμε αυτή την αλλαγή στην εταιρεία", χωρίς να εξηγήσεις πώς αυτή η αλλαγή θα κάνει τη δουλειά του ευκολότερη, θα αυξήσει την παραγωγικότητά του, ή θα του δώσει καλύτερες προοπτικές, τότε είναι σχεδόν σίγουρο ότι θα αντιδράσει αρνητικά. Ο άνθρωπος σκέφτεται πρωτίστως το δικό του καλό.
Η προσέγγιση του "win-win"
Πάντα να συνδέεις την πρότασή σου με το όφελος του άλλου. Αντί να πεις "Αγόρασε αυτό το προϊόν", πες "Αυτό το προϊόν θα σου λύσει το πρόβλημα της οργάνωσης του σπιτιού σου, εξοικονομώντας σου χρόνο κάθε πρωί."
Αντί να πεις "Θέλω να με βοηθήσεις με αυτό", πες "Η βοήθειά σου σε αυτό το θέμα θα είναι ανεκτίμητη και θα μας επιτρέψει να ολοκληρώσουμε το έργο νωρίτερα, κάτι που θα ωφελήσει όλους μας." Αυτή η προσέγγιση, που εστιάζει στο αμοιβαίο όφελος, είναι ο πιο ισχυρός τρόπος για να πείσεις.
Να θυμάσαι, δεν πείθεις επειδή είσαι σωστός, αλλά επειδή ο άλλος νιώθει ότι τον καταλαβαίνεις και τον ωφελείς.
